Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
Pogosto zastavljena vprašanja
Umetnost konzerviranja vin
Tu boste našli odgovore na svoja vprašanja, razvrščene po temah za lažjo navigacijo:
- Po prodaji: naročila, dobave, vračila, garancije, odpravljanje težav, rezervni deli, sporočila o napakah, tehnična dokumentacija.
- Uporaba, namestitev in vzdrževanje : nasveti, namestitev, vzdrževanje, tehnične lastnosti, Vinotag.
- Nakup in distribucija: države dobave, postanite distributer.
E-pošta in spletni klepet
Če ne najdete informacij, ki jih iščete, se obrnite na nas neposredno po e-pošti ali prek spletnega klepeta v spodnjem desnem kotu zaslona.
Storitve za stranke in poprodajne storitve
Naročila in dobave v teku
Ko bo vaše naročilo poslano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s podatki o pošiljki in številko za sledenje.
S to številko lahko spremljate potek dostave neposredno na spletnem mestu prevoznika. Priporočamo vam, da redno preverjate status svoje dostave, da bi predvideli njen prejem in zagotovili, da je bilo zanjo ustrezno poskrbljeno.
Če niste prejeli številke za sledenje ali je ne najdete:
- Preverite mapo za neželeno pošto ali neželeno pošto, saj je bilo e-poštno sporočilo s temi informacijami morda preusmerjeno tja.
- Če številke še vedno ne najdete, se obrnite na naš oddelek za pomoč strankam. Pošiljko vam bomo lahko poslali nazaj ali preverili njeno stanje pri prevozniku.
Pomembno je, da to e-poštno sporočilo shranite, da boste lahko zlahka dostopali do vseh informacij v zvezi z vašo pošiljko.
Do zamud lahko pride iz različnih razlogov (vreme, logistika itd.). Tukaj so opisani naslednji koraki:
- S številko za sledenjepreverite stanje naročila.
- Če vas prevoznik ni kontaktiral z novim datumom dostave ali če je pričakovani čas dostave že potekel, lahko :
- Za dodatne informacijese obrnite neposredno na prevoznika.
- Obrnite se na nas
Zagotoviti nemoteno dostavo in takoj poročati o vsakem incidentu:
- Preden podpišetepaket, ga v prisotnosti prevoznika preglejte. Če opazite kakršne koli znake poškodb (raztrgana embalaža, sledovi udarcev itd.), preverite stanje izdelka. Če je na embalaži nalepka proti udarcem, jo lahko preverite (rdeča = udarci). To je dodaten kazalnik in ne zagotavlja, da je paket v notranjosti nepoškodovan.
- Če imate najmanjši dvom o stanju paketa ali njegove vsebine,na dobavnici navedite posebne zadržke.
- Če je izdelek poškodovan, zavrzite paket in se takoj obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Ti previdnostni ukrepi bodo poenostavili postopke v primeru težav ter zagotovili hitro in učinkovito nadaljnje ukrepanje za ustrezno rešitev.
Vrača
V skladu z veljavnimi predpisi imate 14 koledarskih dni od prejema naročila za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.
Vendar se lahko to obdobje razlikuje glede na državo nakupa. Vabimo vas, da si ogledate naše splošne prodajne pogoje ali se obrnete na našo službo za pomoč strankam, da potrdite pogoje, ki veljajo za vas.
Če ste prejeli paket, ne glede na to, ali ste na dobavnici navedli rezervacijo ali ne, sledite naslednjim korakom:
- Takoj fotografirajte stanje pošiljke in poškodovanega izdelka.
- Obrnite se na našo službo za pomoč strankam, razložite situacijo in priložite fotografije, ki nam bodo pomagale pri reševanju težave.
- Vodili vas bomo skozi postopek vračila in vam, odvisno od primera, morda lahko ponudili zamenjavo ali vračilo denarja.
Pomembno: poskrbite, da težavo prijavite čim prej po prejemu pošiljke.
Da, izdelek je mogoče zamenjati, vendar je to odvisno od določenih pogojev:
- Izdelek mora biti v prvotnem stanju (neuporabljen in nepoškodovan).
- Za preveritev možnosti zamenjave se morate obrniti na našo službo za pomoč strankam.
- Stroške vrnitve izdelka lahko nosite vi, razen v primeru naše napake.
Služba za pomoč strankam vam bo lahko zagotovila vse informacije, ki jih potrebujete za izvedbo zamenjave.
Zamenjave so možne pod določenimi pogoji. Če želite izvedeti, ali je vaš izdelek mogoče zamenjati, in kakšen postopek morate uporabiti, se obrnite na naš oddelek za storitve za stranke. Naše ekipe vas bodo vodile skozi potrebne korake.
Garancija in popravila
Če želite zahtevati storitev, obiščite kontaktni obrazec na našem spletnem mestu. V spustnem meniju izberite možnost Poprodajne storitve in navedite vse potrebne podatke o napaki. Naše ekipe vas bodo v najkrajšem možnem času kontaktirale in se dogovorile za servisni klic.
Garancije običajno krijejo okvare, ki so posledica funkcionalnih napak v napravi (npr. pomanjkljiva proizvodnja hladu, napaka sistema prikazovalnika itd.), pod pogojem, da niso posledica :
- Električnega udara.
- Nepravilne uporabe.
- Napačna namestitev.
Upoštevajte, da estetski elementi, kot so vrata, steklo, ročaji ali drugi okrasni deli, niso zajeti v garanciji. Svetujemo vam, da preverite garancijske pogoje, specifične za vaš izdelek, na računu ali nakupnem kuponu.
Če je vaš aparat v garanciji in ste ga kupili pri prodajalcu na drobno, se morate za servisne storitve obrniti neposredno na tega prodajalca.
Če vaš aparat ni več v garanciji, se lahko obrnete na naše storitve. Skupaj z vami bomo poiskali najboljšo rešitev za vašo težavo.
Če garancija za vaš aparat ne velja več, lahko vedno zaprosite za pomoč prek :
- Na naši kontaktni strani.
- Izberete možnost Poprodajne storitve.
- Opišite težavo.
Naše ekipe vam bodo po najboljših močeh pomagale najti ustrezno rešitev, bodisi s popravilom bodisi z nasvetom.
Rezervni deli
Rezervni deli so na voljo na naši posebni spletni strani: interfroidservices.fr. Za naročilo:
- Na domači strani spletnega mesta pojdite v meni z rezervnimi deli.
- Po potrebi se prijavite ali ustvarite račun.
- Za dostop do seznama rezervnih delov poiščite svojo napravo z uporabo njenega modela.
- Izberite dele, ki jih potrebujete, in jih dodajte v košarico.
- Če se vaše naročilo nanaša na aparat v garanciji, ne pozabite pri potrditvi naročila priložiti kopije računa.
Če imate kakršne koli pomisleke ali potrebujete pomoč, se lahko obrnete na nas prek kontaktne strani spletnega mesta.
Za vse nadomestne dele velja 10-letno jamstvo, kar vam zagotavlja miren spanec in dolgotrajno rešitev za vašo opremo.
Če potrebujete pomoč pri izbiri pravega dela ali imate druga vprašanja, nas brez oklevanja vprašajte.
Sporočila o napakah
Če se na digitalnem zaslonu vaše vinske kleti prikaže sporočilo o napaki, preberite navodila za uporabo naprave.
V teh navodilih je pojasnjen pomen sporočil o napakah in podana navodila za njihovo odpravo. Navodila za uporabo lahko najdete na naši posebni strani:Navodila in tehnična dokumentacija.
Na zaslonu vinske kleti se neredko pojavijo simboli ali luči. Brez skrbi, te lučke so namenjene opozarjanju na delovanje naprave in niso nujno sinonim za resno težavo.
Tukaj je seznam najpogosteje pojavljenih simbolov in njihovega pomena:
- Utripajoči simbol snežinke: Naprava potrebuje hlajenje in se bo kmalu zagnala.
- Nepremični simbol snežinke: Kompresor deluje, zato klet proizvaja hlad.
- Fiksni simbol ogrevanja: Klet proizvaja toploto, ker je temperatura v notranjosti prenizka, kar je običajno vidno pozimi.
- Simbol oglenega filtra: To pomeni, da je treba zamenjati filter.
Če ste v dvomih ali če nenavaden simbol vztraja, se brez oklevanja obrnite na našo službo za pomoč strankam, kjer vam bodo individualno pomagali.
Tehnični dokumenti
Do tehničnih dokumentov, vključno z uporabniškimi priročniki, lahko preprosto dostopate neposredno z našega spletnega mesta:
- Pojdite na stran Obvestila in tehnični dokumenti.
- Poiščite svoj model vinske kleti.
- Prenesite dokumente, ki so specifični za vašo napravo.
Uporaba, namestitev in vzdrževanje
Uporaba in praktični nasveti
Vinoteke z dvema conama omogočajo shranjevanje vin pri različnih temperaturah v dveh ločenih oddelkih.
- Zgornja cona je običajno namenjena belim vinom ali šampanjcem (nižja temperatura).
Spodnja cona je idealna za rdeča vina (višja temperatura). Vsako cono nastavite glede na svoje potrebe, da boste optimalno ohranili steklenice.
Za optimalno shranjevanje: med 10 °C in 14 °C.
Za vina, pripravljena za serviranje:
- Rdeča vina: od 16 °C do 18 °C.
- Bela vina: 8 °C do 12 °C.
- Šampanjci: 6 °C do 8 °C.
Climadiff V kleteh je pogosto vzpostavljen sistem regulacije (na primer zimski sistem). V primeru ekstremnih temperatur preverite, ali je klet nameščena v dobro izoliranem prostoru, da omejite nihanja.
Steklenice postavite vodoravno, da ohranite stik med vinom in plutovino in preprečite izsušitev plutovine. Če želite povečati prostor, lahko na fiksnih policah izmenično nameščate steklenice od glave do repa.
Odprte steklenice je treba hitro porabiti. Če je mogoče, uporabite vakuumske zamaške, da se arome ohranijo še nekaj dni.
Če je vlažnost prenizka (manj kot 50 %), se lahko zamaški izsušijo, zaradi česar se vino pokvari.
Previsoka vlažnost (več kot 80 %) lahko povzroči nastanek plesni na etiketah.
Za uravnavanje vlažnosti :
- Če je nizka: v notranjost postavite posodo z vodo.
- Če je visoka: preverite, ali je filter z ogljem čist, in ga po potrebi zamenjajte.
Za nastavitev temperature uporabite digitalne ali mehanske regulatorje v vinski kleti.
Posebne nastavitve za svoj model najdete v uporabniškem priročniku.
To je lahko posledica razlike med merilno sondo in termometrom. Preverite, ali so vrata pravilno zaprta in ali je klet nameščena v ustreznem okolju.
Namestitev in vzdrževanje
Za prostostoječe vinske kleti :
Vinsko klet postavite na ravno, stabilno površino v dobro prezračevanem prostoru, stran od virov toplote.
Okoli naprave pustite dovolj prostora za dobro kroženje zraka.
Če je bila naprava prestavljena, je ne priključite na električno omrežje, dokler ne ostane 24 ur v pokončnem položaju.
Za vgrajene vinske kleti: upoštevajte navodila na shemi namestitve.
Pred čiščenjem aparata (ki ga je treba izvajati redno) ga izključite iz električnega omrežja ali odklopite varovalko.
Pred prvo in redno uporabo aparata priporočamo, da notranjost in zunanjost (spredaj, ob straneh in zgoraj) očistite z mešanico tople vode in blagega detergenta. Pred ponovnim priklopom izperite s čisto vodo in počakajte, da se popolnoma posuši. Ne uporabljajte topil ali abrazivnih sredstev. Plastično prevleko na jeklenih policah operite z blago raztopino detergenta, nato jo posušite z mehko in suho krpo. Lesene police ne potrebujejo posebnega vzdrževanja.
Filter poiščite v vinski kleti (običajno v notranjosti).
Odstranite stari filter in vstavite novega v skladu z navodili v priročniku.
Za optimalno učinkovitost filter zamenjajte približno vsakih 12 mesecev.
Razvrstite po vrsti vina: za lažji dostop ločite rdeča, bela, šampanjce in roseje.
Po rotaciji: steklenice, ki bodo kmalu porabljene, postavite spredaj, tiste, ki jih boste hranili dlje, pa zadaj.
Izogibajte se preobremenitvi: ne preobremenite polic, da zagotovite optimalno kroženje zraka.
Climadiff Nekatere kleti so namenjene vgradnji. V priročniku preverite, ali je vaš model združljiv s takšno vgradnjo, in upoštevajte navodila za zagotovitev pravilnega prezračevanja. Vendar pa vgradnja prosto stoječih modelov ni priporočljiva.
Filter z aktivnim ogljem redno menjajte.
Redno čistite klet.
Shranjujte le steklenice, ki so dobro zamašene.
Tehnične lastnosti
Sistem proti vibracijam zmanjšuje vibracije, ki jih povzroča kompresor, da ne moti občutljivega procesa staranja vina.
Če je prikazan simbol ogrevanja, to pomeni, da je notranja temperatura prenizka (pogosto pozimi) in klet za vzdrževanje optimalne temperature aktivira svoj nadzorni sistem.
Sistem "winter" je dragocena funkcija, ki vaši vinski kleti omogoča optimalno delovanje tudi v neogrevanih prostorih, kot so garaža, klet ali utility room.
Tehnično ta sistem vključuje vgrajen grelni upor, ki se samodejno aktivira, ko temperatura okolja postane prenizka. To zagotavlja, da temperatura v kleti ostane stabilna in primerna za shranjevanje steklenic ter jih ščiti pred temperaturnimi nihanji, ki bi lahko vplivala na njihovo kakovost.
Filter z aktivnim ogljem prečisti zrak, ki kroži v kleti, in prepreči neprijetne vonjave, ki bi lahko vplivale na kakovost vina.
Osvetlitev LED ohranja kakovost vaših steklenic, ne da bi jih poškodovala, porabi malo energije in je izjemno vzdržljiva. Idealna je za predstavitev vaših vin, hkrati pa zagotavlja optimalno ohranjanje.
Klimatski razred določa temperaturno območje okolice, v katerem bo vinska klet pravilno delovala. Preverite podnebni razred, da boste vinsko klet namestili v primerno okolje.
Največja zmogljivost označuje število steklenic, ki jih lahko klet sprejme v optimalnih pogojih, glede na njihov standardni format (75 cl steklenic tipa Bordeaux). Upoštevajte, da lahko steklenice določene oblike zmanjšajo dejansko zmogljivost in zmanjšajo prostornost police.
Vizualni ali zvočni alarmi so namenjeni opozarjanju na morebitno težavo, kot je :
- Nenormalna temperatura.
- Nepravilno zaprta vrata.
- Tehnična napaka, ki zahteva pozornost.
Če je vaša vinska klet združljiva in povezana z aplikacijo Vinotag, jo lahko nadzorujete neposredno prek spleta.
Za vzdrževanje idealne vlažnosti :
- Če je vlažnost prenizka (manj kot 50 %), v notranjost postavite majhno posodo z vodo.
- Če je previsoka (več kot 80 %), preverite filter z aktivnim ogljem in poskrbite za dobro prezračevanje kleti.
Rahlo šumenje je normalno, zlasti če se v kleti uporablja kompresor. Če je hrup pretiran :
- Preverite, ali je klet stabilna in ravna.
- Prepričajte se, da se noben predmet ne dotika hrbtne ali stranske strani naprave (to velja za prosto stoječe naprave).
- Obrnite se na poprodajno službo.
Vinotag
ClimadiffVinotag je uradna aplikacija skupine Frio, ki je integrirana v povezane kleti. Z njo lahko preprosto upravljate svojo klet na daljavo in sledite svojim steklenicam.
ClimadiffPovezane vinske kleti , ki jih lahko upravljate prek aplikacije Vinotag, vam omogočajo, da :
- Na daljavo spremljate temperaturo in stanje svoje kleti.
- Prejemate opozorila, ki vam pomagajo pri upravljanju kleti in steklenic.
- Organizirajte zaloge z intuitivnimi in prilagojenimi funkcijami.
- ...
ClimadiffČe želite izvedeti vse, kar morate vedeti o aplikaciji Vinotag, njenem delovanju s povezanimi kletmi in številnih funkcijah, obiščite uradno spletno mesto:vinotag-app.com.
Nabava in distribucija
Da, naši izdelki so na voljo za spletno prodajo, vendar le v državah, kamor dostavljamo. Če želite preveriti, ali vam dostavljamo v vašo državo:
- Obiščite spletno trgovino na našem spletnem mestu.
- Če vaše države ni na seznamu destinacij, kamor dostavljamo, se za potrditev obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Če vaša država ni na voljo na našem spletnem mestu, se obrnite na nas. Lahko vas napotimo do pooblaščenega prodajalca v vaši bližini ali vam pomagamo najti ustrezno rešitev.
Če želite postati distributer, se obrnite na nas prek kontaktnega obrazca, ki je na voljo na našem spletnem mestu.
Navedite svojo zahtevo in kontaktne podatke. Naše ekipe se vam bodo hitro oglasile in se z vami pogovorile o naslednjih korakih ter odgovorile na morebitna vprašanja.
Nasveti in blog
Najnovejše novice
Ali je treba v električni vinski kleti zamenjati ogljikov filter?
Published :
2024-11-23
| Categories :
Električne vinske kleti so neprecenljivo orodje za ljubitelje vina, saj omogočajo shranjevanje in staranje steklenic v optimalnih pogojih temperature in vlage. Eden od bistvenih sestavnih delov t [...]
Katera je idealna temperatura za postrežbo vina?
Published :
2024-06-18
| Categories :
Temperatura, pri kateri se vino postreže, je bistvenega pomena za popolno oceno njegovih aromatičnih in okusnih lastnosti. Vsaka vrsta vina ima svoje edinstvene lastnosti, ki se okrepijo pri d [...]
Povezane vinske kleti, prilagojene degustacije
Published :
2024-05-15
| Categories :
Tehnološki napredek je spremenil številne vidike našega vsakdanjega življenja, vključno z načinom upravljanja naše strasti do vina. Povezane vinske kleti so inovacija, ki je revolucionarno spreme [...]